Eliminación de datos de usuario

Eliminación de datos de usuario

Vigencia: 13 de octubre de 2025
Responsable: STM Robotics SA de CV
Correo DSAR: privacidad@stmrobotics.mx
Teléfono: +52 81 2002 4702
Domicilio: Av. América del Norte 211, Col. Industrial Las Américas, Guadalupe, NL, 67128, México

1. Finalidad de esta página

Esta página explica cómo puede solicitar la eliminación de sus datos personales tratados por STM Robotics, conforme a las políticas de privacidad de Meta (2025), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México) y el RGPD/EEA, cuando aplique.

La eliminación incluye datos asociados a interacciones con nuestros canales de WhatsApp Business (Cloud API de Meta), Shopify, Clientify, y flujos de automatización gestionados mediante n8n.

2. Qué datos pueden eliminarse

Puede solicitar la eliminación de:

  • Su información de contacto (nombre, teléfono, correo, identificadores de WhatsApp).

  • Historial de conversaciones y metadatos vinculados a su número o ID de cliente.

  • Registros de consentimiento, marketing o perfilado.

  • Inclusión en audiencias publicitarias o medición de campañas.

No se eliminan de forma inmediata los datos que debamos conservar por ley, facturación, prevención de fraude o defensa de derechos. Dichos datos se bloquean y se eliminan al vencer los plazos legales aplicables.

3. Cómo solicitar la eliminación

Puede hacerlo por cualquiera de estos medios:

  1. WhatsApp: envíe el mensaje “ELIMINAR” al número oficial +52 81 2002 4790.

  2. Correo: escriba a privacidad@stmrobotics.mx con el asunto “Eliminación de datos”.

  3. Formulario web (si disponible): acceda al Centro DSAR en nuestro sitio.

Incluya:

  • Nombre y número de WhatsApp (o correo asociado).

  • País de residencia.

  • Tipo de eliminación deseada:

    • Solo WhatsApp

    • Cuenta completa

    • Marketing y audiencias

4. Verificación de identidad

Para proteger su información, podemos solicitar:

  • Código de confirmación por WhatsApp o correo electrónico.

  • Copia de identificación oficial (solo si la regulación local lo requiere).

  • Autorización escrita si actúa en nombre de otra persona.

5. Plazos de atención

  • Acuse de recibido: dentro de 48 horas hábiles.

  • Eliminación efectiva: en un máximo de 30 días naturales, prorrogable +30 días si la solicitud es compleja o involucra múltiples sistemas.
    Recibirá una confirmación final con el resultado y alcance aplicado.

6. Alcance técnico de la eliminación

La solicitud abarca los sistemas bajo control directo de STM Robotics:

  • Registros de WhatsApp Business Cloud API, n8n, Shopify, Clientify, plataformas de marketing, y consent_log.

  • Eliminación o anonimización en copias operativas.

  • Excepción: las copias en backups se eliminan automáticamente en el siguiente ciclo de rotación seguro.

No podemos eliminar datos compartidos voluntariamente con terceros fuera de nuestros sistemas (p. ej., Meta, PayPal, MercadoPago, u otros proveedores).

7. Eliminación de datos en audiencias publicitarias

  • Eliminaremos su identificador de todas las audiencias personalizadas o similares creadas con fines de publicidad.

  • No volveremos a incluirlo sin un nuevo consentimiento explícito.

  • Los eventos enviados a Meta (CAPI) se anonimizan y no contienen categorías sensibles.

8. Efectos de la eliminación

  • Dejará de recibir comunicaciones comerciales o marketing.

  • Sus consentimientos anteriores se revocan.

  • Mantendremos solo la información necesaria para cumplir con obligaciones legales o facturación.

  • Puede volver a registrarse o iniciar conversación en el futuro; se considerará un nuevo registro independiente.

9. Derechos y recursos adicionales

Si no está conforme con nuestra respuesta:

  • En México, puede acudir al INAI.

  • En el EEE/UK, puede contactar a su autoridad local de protección de datos.

10. Contacto y soporte

  • Correo de privacidad: privacidad@stmrobotics.mx

  • WhatsApp oficial: +52 81 2002 4790

  • Teléfono: +52 81 2002 4702

  • Horario: Lunes a viernes, 9:00–18:00 (Hora Centro MX)

STM Robotics SA de CV
Cumple con las actualizaciones de Meta 2025 en materia de privacidad y eliminación de datos.
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