Accesibilidad del sitio y canales

Accesibilidad del sitio y canales

Vigencia: 13 de octubre de 2025
Responsable: STM Robotics SA de CV
Contacto de accesibilidad: accesibilidad@stmrobotics.mx · Tel: +52 81 1773 5078 · WhatsApp: +52 81 2002 4790

1) Compromiso

Nos comprometemos a ofrecer una experiencia inclusiva conforme a WCAG 2.2 nivel AA en nuestro sitio web, tienda en línea y canales de mensajería (WhatsApp Business). La accesibilidad es parte del diseño, desarrollo y operación continua.

2) Alcance

  • Páginas públicas (políticas, catálogo, carrito y checkout).

  • Recursos descargables (PDF/guías) y multimedia publicada.

  • Formularios de contacto, soporte y DSAR.

  • Botones/enlaces para iniciar conversación por WhatsApp.

3) Medidas técnicas y de contenido

  • Estructura semántica: encabezados jerárquicos, listas, landmarks ARIA.

  • Contraste: mínimo 4.5:1 para texto normal; 3:1 para grande/iconos.

  • Teclado: navegación completa por teclado; foco visible.

  • Imágenes: textos alt descriptivos; decorativas marcadas como tal.

  • Formularios: labels asociados, ayudas, validación clara, mensajes de error accesibles.

  • Enlaces/botones: textos significativos; área de clic suficiente.

  • Multimedia: subtítulos y, cuando aplique, transcripciones.

  • PDF: etiquetas, orden de lectura y marcadores accesibles.

  • Tiempo: evitar límites estrictos; avisar y ofrecer extensión cuando aplique.

  • Evitar parpadeos (>3 Hz) y animaciones disruptivas; opción para reducir movimiento.

4) Compatibilidad y tecnologías de apoyo

  • Compatibilidad con lectores de pantalla modernos (NVDA, JAWS, VoiceOver) y navegación por teclado.

  • Navegadores soportados: versiones recientes de Chrome, Edge, Firefox y Safari.

  • Diseño responsive para móviles y escritorio.

5) Excepciones y contenido de terceros

Algunos componentes o contenidos de terceros pueden no cumplir totalmente. Trabajamos con los proveedores para mejorar la accesibilidad o proveer alternativas equivalentes.

6) Retroalimentación y solicitudes de ajustes razonables

Si encuentra barreras o requiere un formato alternativo:

  • Escriba a accesibilidad@stmrobotics.mx o privacidad@stmrobotics.mx si afecta datos personales/DSAR.

  • Llame al +52 81 1773 5078 o envíe WhatsApp al +52 81 2002 4790 con el asunto “ACCESIBILIDAD”.
    Tiempos objetivo: acuse < 48 h y resolución ≤ 30 días (o solución alternativa provisional en ≤ 5 días hábiles).

7) Proceso de mejora continua

  • Auditorías internas trimestrales con lista de verificación WCAG 2.2 AA.

  • Pruebas con usuarios y herramientas automáticas (contrast checkers, linters de accesibilidad).

  • Capacitación periódica a equipo de diseño/contenido.

  • Registro de incidencias y plan de remediación con prioridades P0–P2.

8) Estado de conformidad

  • Objetivo: WCAG 2.2 AA.

  • Áreas en revisión continua: PDFs heredados, videos antiguos y algunos widgets de terceros.

9) Fecha y control de cambios

  • Última revisión: 13 de octubre de 2025.

  • Actualizaremos este aviso cuando existan mejoras relevantes o cambios en tecnologías o proveedores.

Canales alternativos equivalentes