Eliminación de datos

Vigencia: 13 de octubre de 2025
Responsable: STM Robotics SA de CV
Correo DSAR: privacidad@stmrobotics.mx

Esta página describe cómo solicitar la eliminación de su información y qué datos se eliminan, en qué plazos y con qué excepciones legales.

1) ¿Qué puedo solicitar?

Puede pedir la eliminación de:

Datos de contacto y cuenta.
Historial de conversaciones de WhatsApp y metadatos asociados.
Registros de marketing/perfilado/enriquecimiento.
Audiencias publicitarias donde figure su identificador.

No elimina de inmediato datos que debamos conservar por obligación legal, prevención de fraude, facturación o reclamaciones (ver Sección 5). Esos datos se bloquean y se eliminan cuando venza el plazo legal.

2) Vías para solicitar la eliminación

Elija una vía y mencione “ELIMINAR”:

WhatsApp: escriba ELIMINAR al canal oficial +52 81 2002 4790.
Correo: envíe su solicitud a privacidad@stmrobotics.mx.
Formulario (opcional): enlace del Centro DSAR si está habilitado en el sitio.

Incluya:

Nombre y número de WhatsApp (o correo asociado).
País de residencia.
Alcance: "solo WhatsApp" / "cuenta completa" / "marketing y audiencias".

3) Verificación de identidad

Podremos pedir verificación para evitar eliminaciones indebidas:

Código de confirmación por WhatsApp o correo.
Documentos mínimos si la regulación lo exige.
Representante autorizado: adjunte carta y copia de ID.

4) Plazos de atención

Acuse de recibido: dentro de 48 horas hábiles.
Resolución/eliminación efectiva: hasta 30 días naturales (casos complejos: prórroga justificada de +30 días).
Recibirá confirmación de cierre con descripción del alcance aplicado.

5) Límites y retenciones legales

No eliminamos de inmediato información que debamos conservar para:

Obligaciones fiscales/contables (facturación, comprobantes).
Prevención de fraude y seguridad.
Reclamaciones, garantías y defensa de derechos.
Estos datos quedan bloqueados y se eliminan al vencer el plazo legal aplicable.

6) Alcance técnico

La eliminación cubre:

Registros en consent_log y sistemas de marketing.
Conversaciones y logs operativos de WhatsApp que gestionamos.
Contactos y actividades en Shopify/Clientify vinculados a su identificador.

La eliminación no puede borrar de forma inmediata copias en backups; se purgan por ciclo de rotación. Tampoco borra datos que usted haya compartido con terceros por su cuenta.

7) Audiencias publicitarias y Meta

Daremos de baja su identificador en audiencias y evitaremos su reincorporación si solicita exclusión.
Eventos transmitidos a Meta (CAPI) se anonimizan/recortan; no enviamos categorías sensibles.

8) Efectos de la eliminación

Se desactivarán sus suscripciones y mensajería comercial.
Seguiremos enviando mensajes transaccionales estrictamente necesarios si existe un pedido activo.
Puede volver a registrarse en el futuro; será un nuevo registro.

9) Cómo comprobar el estado

Responda a nuestro acuse con el asunto “Seguimiento ELIMINAR” o escriba ELIMINAR ESTADO en WhatsApp. Indicaremos el progreso y la fecha objetivo.

10) Contacto

STM Robotics SA de CV
Av. América del Norte 211, Col. Industrial Las Américas, Guadalupe, NL, 67128, México
privacidad@stmrobotics.mx · +52 81 2002 4702

Anexo técnico (resumen)

Sistemas objetivo: WhatsApp (Cloud API), n8n, Shopify, Clientify, herramientas de marketing y almacenamiento asociado.
Backups: exclusión no inmediata; purga por rotación.
Etiquetas internas: do_not_contact, deleted_user, ads_excluded.

Si inició su solicitud por un tercero (p. ej., marketplace) también deberá ejercer sus derechos en ese tercero. Nosotros solo eliminamos lo que controlamos.