Condiciones de uso de WhatsApp y canales automatizados de contacto

1. Uso de WhatsApp como canal oficial de comunicación

STM Robotics ofrece atención comercial, soporte técnico y envío de información por medio de canales oficiales de WhatsApp Business. Estos canales están vinculados a números verificados de nuestra empresa y pueden ser accedidos directamente desde nuestro sitio web, anuncios en plataformas de Meta (Facebook, Instagram) o mediante enlaces y códigos QR autorizados.

Al iniciar una conversación con cualquiera de nuestros números de WhatsApp, usted acepta que:

• La atención puede ser prestada por sistemas automatizados o semiautomatizados (asistentes virtuales o chatbots).
• Parte de la conversación puede ser gestionada mediante herramientas de automatización como n8n, plataformas de CRM como Clientify o integraciones oficiales mediante la API de WhatsApp Business (Cloud API de Meta).
• Su conversación puede ser almacenada para fines de seguimiento, mejora de la atención, análisis interno y cumplimiento de obligaciones legales.

2. Lead generation, seguimiento y campañas Meta

En algunos casos, al interactuar con nuestros anuncios o páginas en plataformas de Meta (Facebook, Instagram), es posible que usted comparta información personal con nosotros (por ejemplo, su nombre, teléfono o correo) al hacer clic en botones como “Enviar mensaje”, “Cotizar” o “Hablar por WhatsApp”.

Esta información puede ser utilizada para:

• Iniciar conversaciones automatizadas por WhatsApp.
• Enviarle material informativo, fichas técnicas, cotizaciones o agendar una asesoría.
• Generar registros de contacto dentro de nuestras campañas de Meta Ads (ej. lead forms, Conversion API).

Todos los datos recopilados son tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.

3. Naturaleza preliminar de las interacciones

Toda conversación iniciada vía WhatsApp se considerará preliminar hasta que un agente humano confirme la información. Ni las cotizaciones ni las condiciones comerciales ofrecidas automáticamente deben interpretarse como un compromiso contractual firme hasta ser validadas por personal autorizado de STM Robotics.

Las compras solo se procesan a través de nuestro sitio web oficial (www.stmrobotics.mx) o mediante un asesor verificado.

4. Derecho de baja o cancelación

Usted puede solicitar dejar de recibir comunicaciones por WhatsApp en cualquier momento. Para ello, basta con escribir la palabra “BAJA” en el chat. Al hacerlo, será removido de cualquier flujo automatizado de seguimiento o campañas comerciales.

También puede escribir a privacidad@stmrobotics.com solicitando la eliminación completa de su historial de conversación o sus datos de contacto.

5. Tiempos de atención, trazabilidad y responsabilidad

Los canales de WhatsApp pueden estar disponibles las 24 horas del día, pero el tiempo de respuesta por parte de nuestros asistentes humanos dependerá del horario de atención publicado en nuestro sitio.

STM Robotics no será responsable por interrupciones de servicio derivadas de:

• Fallos en plataformas externas (Meta, WhatsApp).
• Mala conexión de internet del cliente.
• Uso indebido o acceso no autorizado por terceros al dispositivo del cliente.